No dia 21 de dezembro de 2023, o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) entrou em funcionamento em todas as unidades de cuidados de saúde primários da Unidade Local de Saúde do Litoral Alentejano (ULSLA), com exceção do Centro de Saúde de Grândola, que o adotará posteriormente.
O SARA é uma solução que visa simplificar o acesso dos utentes aos cuidados de saúde primários, eliminando a necessidade de deslocações físicas. Ele incorpora uma funcionalidade denominada “callback,” que regista o número de telefone do utente e permite que as unidades de saúde retornem a chamada.
Esta aplicação substitui o atendimento presencial por um sistema de gravação que disponibiliza diversas opções aos utentes, tais como agendar consultas para o mesmo dia ou em datas futuras, renovar receitas médicas, entre outros. Quando o utente seleciona a opção desejada, a aplicação regista o número de telefone que efetuou o contacto e gera uma tarefa, organizada com base na hora da chamada e na razão da consulta.
Com a implementação deste sistema, resolve-se um problema de longa data nos serviços de saúde, que é a dificuldade de atender todas as chamadas telefónicas dos utentes. Agora, com o SARA, pretende-se proporcionar um atendimento mais eficiente e acessível.
Foto: O Setubalense
